Różnica między komunikacją, a konwersacją w Marketingu

Sukces sieci społecznościowych spowodował, że z „komunikowania” firmy powinny przełączyć się na „konwersacje” ze swoimi klientami. Tylko w zasadzie jaka jest różnica między tymi pojęciami?

Komunikacja marketingowa

Komunikacja marketingowa nadal jest uczona na wielu uniwersytetach i w dużym skrócie można definicję skrócić do dwóch słów: „jest jednokierunkowa”. 

Celem jest „oddziaływanie” na docelową grupę odbiorców z taką siłą, że nie mają wyboru i muszą kupić. Ten marketing nie tylko jest oldschoolowy, ale w dzisiejszych realiach jest martwy.

Ocena skuteczności komunikacji

Aby ocenić skuteczność komunikacji należy odpowiedzieć na 5 pytań:

  • Kto wysyła komunikat?
  • Co jego nadawca przekazuje?
  • Do kogo jest wysyłany?
  • Jakimi kanałami jest wysyłany?
  • Jaki jest efekt komunikatu?
Komunikacja i konwersacja w marketingu

Konwersacja w Marketingu

Wywoływanie ciekawości oraz budowanie zaufania przed rozpoczęciem sprzedaży odróżnia te firmy, które mają szansę przetrwać kryzys, od tych, które będą wiązać koniec z końcem. 

Wystarczy spojrzeć jak wygląda wprowadzenie na rynek nowego flagowego modelu telefonu czy wysokobudżetowego filmu. Wzbudzanie ciekawości, kontrolowane „wycieki”, zamkniete pokazy dla mediów i dopiero na samym końcu, często po wielu kolejnych miesiącach następuje właściwa premiera.

Konserwacja z grupą docelową pozwala reagować na opinie klientów, ich pytania i potrzeby w czasie rzeczywistym. przy użyciu odpowiednich narzędzi biznesowych pozwala ja wszystkie zebrać i zarządzać w jednym miejscu skutecznie budując zaufanie i rangę eksperta w danej dziedzinie.

Najważniejsze jednak jest to, że konwersacja nie rzuca granatem komunikacyjnym, zatkając uszy, mając nadzieję, że „uderzenie” było wystarczająco silne, by wygenerować odpowiednią sprzedaż.

Konwersacja umożliwia dwustronną komunikację – to mówienie i aktywne słuchanie. Zawiera elementy pasji, bliskości, humoru i empatii. 

Do wyżej wskazanych 5 punktów należy dodać w przypadku konwersacji jeden: Jaki otrzymujesz komunikat zwrotny?

Bohaterowie poniższego filmu przedstawiają elementy, które są podstawą rozmowy. Musimy się od nich uczyć, dlatego koniecznie obejrzyj :)

Oceń ten artykuł jako pierwszy
Strona w trakcie przebudowy :) Wróć niebawem, aby zobaczyć różnice.Na stronie mogą znajdować się linki polecające (affiliacyjne), które pozwalają utrzymać bloga. Zakup z mojego polecenia nie generuje dla Ciebie dodatkowych kosztów, a ja otrzymam prowizje od kwoty zapłaconej.

Przyłącz się do dyskusji

Bądź na bieżąco

Newsy i promocje - Marketing & WordPress

Maksymalnie trzy wiadomości w miesiącu dopasowane do Ciebie. Polityka Prywatności dostępna jest tutaj. Dla każdego subskrybenta prezent niespodzianka.

Dziękuję za zapis.

Niebawem przyjdzie do Ciebie mail powitalny. Twoja darmowa godzina na pracę w #WordPress została aktywowana.