Sukces sieci społecznościowych spowodował, że z „komunikowania” firmy powinny przełączyć się na „konwersacje” ze swoimi klientami. Tylko w zasadzie jaka jest różnica między tymi pojęciami?
Komunikacja marketingowa
Komunikacja marketingowa nadal jest uczona na wielu uniwersytetach i w dużym skrócie można definicję skrócić do dwóch słów: „jest jednokierunkowa”.
Celem jest „oddziaływanie” na docelową grupę odbiorców z taką siłą, że nie mają wyboru i muszą kupić. Ten marketing nie tylko jest oldschoolowy, ale w dzisiejszych realiach jest martwy.
Ocena skuteczności komunikacji
Aby ocenić skuteczność komunikacji należy odpowiedzieć na 5 pytań:
- Kto wysyła komunikat?
- Co jego nadawca przekazuje?
- Do kogo jest wysyłany?
- Jakimi kanałami jest wysyłany?
- Jaki jest efekt komunikatu?
Konwersacja w Marketingu
Wywoływanie ciekawości oraz budowanie zaufania przed rozpoczęciem sprzedaży odróżnia te firmy, które mają szansę przetrwać kryzys, od tych, które będą wiązać koniec z końcem.
Wystarczy spojrzeć jak wygląda wprowadzenie na rynek nowego flagowego modelu telefonu czy wysokobudżetowego filmu. Wzbudzanie ciekawości, kontrolowane „wycieki”, zamkniete pokazy dla mediów i dopiero na samym końcu, często po wielu kolejnych miesiącach następuje właściwa premiera.
Konserwacja z grupą docelową pozwala reagować na opinie klientów, ich pytania i potrzeby w czasie rzeczywistym. przy użyciu odpowiednich narzędzi biznesowych pozwala ja wszystkie zebrać i zarządzać w jednym miejscu skutecznie budując zaufanie i rangę eksperta w danej dziedzinie.
Najważniejsze jednak jest to, że konwersacja nie rzuca granatem komunikacyjnym, zatkając uszy, mając nadzieję, że „uderzenie” było wystarczająco silne, by wygenerować odpowiednią sprzedaż.
Konwersacja umożliwia dwustronną komunikację – to mówienie i aktywne słuchanie. Zawiera elementy pasji, bliskości, humoru i empatii.
Do wyżej wskazanych 5 punktów należy dodać w przypadku konwersacji jeden: Jaki otrzymujesz komunikat zwrotny?
Bohaterowie poniższego filmu przedstawiają elementy, które są podstawą rozmowy. Musimy się od nich uczyć, dlatego koniecznie obejrzyj :)