Brak komunikacji w firmie generuje ogromne koszty

W dzisiejszym wpisie poznasz typy komunikacji, pokaże jeden przykład jej braku, który mógłby zrazić mnie do dwóch firm jednocześnie, opiszę podstawowe zasady dobrej i zdrowej komunikacji w firmie, a także opiszę skutki jej braku – zapraszam.

Za każdym razem, gdy mówię o założeniu firmy na tym blogu, czuję się trochę winny. Jest tak wiele rzeczy, o których trzeba pamiętać, że praktycznie niemożliwe jest przedstawienie pełnego i wiarygodnego obrazu tego, co trzeba zrobić, aby zarabiać na życie z jej prowadzenia. Do tego dochodzi fakt, że każdy przypadek jest inny.

Nie możesz oczekiwać, że idąc tą samą drogą, którą podążał Steve Jobs, będziesz w stanie powtórzyć jego sukces. To po prostu nie jest możliwe – możesz się inspirować jego historią, aby być bliżej sukcesu.

Komunikacja i relacje są fundamentem każdego biznesu

Każda firma ma kilka podstawowych fundamentów – jednym z nich jest komunikacja. Firma to relacje, które utrzymujesz z klientami, partnerami czy dostawcami – o marketingu opartym o zaufanie i relacje pisałem m.in. w artykule poniżej:

Dobra komunikacja to idealne połączenie słów i czynów. Nie ma możliwości, aby było inaczej – jeżeli mówisz i obiecujesz – musisz tej obietnicy dotrzymać.

Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna – czym się różnią?

Zanim przejdziemy dalej przypomnijmy sobie dwa podstawowe podziały komunikacji w biznesie.

Komunikacja wewnętrzna – to przepływ informacji w zespole, pomiędzy działami czy pracownikami np. w korporacjach często są istotne luki między zarządem a pracownikami niższego szczebla, ale też częściowo na linii firma – dostawcy/podwykonawcy.

Komunikacja zewnętrzna – to wszystko inne, to co kierujesz do swoich klientów, partnerów.

Przykład braku komunikacji

Dla mnie jako klienta, było to bardzo frustrujące – dodając do tego kolejkę i wzrok osób dookoła z kategorii „przyszedł i robi problemy, a ja muszę tu stać”.

Krzystając z aplikacji agregujacych promocje pojawił mi się jednorazowy kod do odbioru darmowej małej pizzy – po przybyciu do lokalu nikt o promocji nie wiedział i nawet po weryfikacji na ich skrzynce firmowej brak był informacji dla lokalu o prowadzonej kampanii – dopiero telefon „wyżej” rozwiązał sprawę.

Co ciekawe to od strony marketingu podwójny fackup – z jednej strony dla tej sieci pizzerii, a z drugiej strony dla samej aplikacji, gdyż ta kampania była jedną z sześciu podobnych ją promujących i przeglądając Internet można znaleźć też opinie, że podobne sytuacje zdarzały się przy próbie realizacji pozostałych np. przy próbie odbioru kilkuzłotowego rabatu na prasę w jednej z sieci.

Oczywiście z aplikacji korzystam nadal, ale z pewnością pewien procent osób zrezygnowany odszedł od kasy z niczym, a aplikacje usunął i o niej zapomniał… o opiniach w Internecie nie wspominając.

Zasady dobrej komunikacji w firmie

Istnieje kilka podstawowych zasad – wspólnych dla obu tych grup i ważnych w prawidłowej komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.

• Wyjaśnij, czego potrzebujesz,
• Opisz swoje oczekiwania,
• Realistycznie reaguj na prośby i żądania, które do ciebie przychodzą,
• Dotrzymuj uzgodnionych terminów,
• Jeśli nie możesz spełnić obietnicy lub stawić się na umówionym spotkaniu, powiadom o tym z odpowiednim wyprzedzeniem.

Nie krytykuj ludzi, ale działania. Jedno jest profesjonalne, a drugie osobiste – nie bądź jak znienawidzony szef lub manager – ludzie popełniają błędy, a te zdarzają się każdemu, pokaz im gdzie popełnili błąd.

Koszt braku komunikacji lub opóźnień

• Nieefektywne procesy i zaburzony workflow,
• Błędy mnożą się,
• Opóźnienia sie nawarstwiają,
• Relacje cierpią.
• Twoi pracownicy odchodzą z firmy m.in. w wyniku złych relacji i braku komunikacji

Nie unikaj komunikacji ze względu na to, że czasami może to być nieprzyjemne. Im więcej czasu minie, tym więcej kosztuje naprawienie wyrządzonych szkód.