Od samego początku istnienia mediów społecznościowych, było wiadomo, że to nie będą tylko platformy do dzielenia się fotografiami, czy zdjęciami posiłków w najdroższych restauracjach świata. Portale społecznościowe rozwijają się coraz szybciej oferując coraz więcej, a to z kolei przekłada się na ich wpływ na sprzedaż i zachowanie konsumentów.
Aktualnie poza możliwością dodawania różnego rodzaju treści – to portale, dzięki którym możemy się logować do usług, słuchać na nich muzyki, a nawet płacić z pomocą ich aplikacji.
Statystyka pokazuje, że trend „Wszystko w jednym” w ramach mediów społecznościowych będzie się tylko umacniał, a dane na temat użytkowników mediów społecznościowych są imponujące:
- 81% Millenialsów sprawdza Twittera co najmniej raz dziennie,
- Ponad 56% dorosłych, mających dostęp do internetu korzysta z więcej niż jednej platformy Social Media,
- W 2016 roku 36% polaków posiadało konto na Facebooku,
- 93% użytkowników Pinteresta korzysta z platformy do planowania lub robienia zakupów
Czym jest Social Media Monitoring?
Monitoring portali społecznościowych działa dość prosto – narzędzia takie jak Unamo, czy Brand24 skanują je w poszukiwaniu interesujących fraz lub haseł – dotyczących marki, firmy, produktu lub konkurencji.
Marki MUSZĄ monitorować platformy Social Media, nie tylko, aby odpowiadać na pozytywne reakcje i odnajdować nowych influencerów, ale też aby reagować na te mniej przychylne opinie.
Monitoring taki, może dostarczać wiele przydatnych informacji, które mogą przełożyć się na np. ulepszenie sposobów obsługi lub wyeliminowanie problemów, które zgłaszają użytkownicy… chodź nie robią tego bezpośrednio, gdyż jest większe prawdopodobieństwo, że napiszą o swoich doświadczeniach na Facebooku lub w wiadomości email do firmy.
Jak już wspomniałem monitoring Social Media może służyć też do obserwowania konkurencji, czy całej branży – jeżeli zobaczysz, że w branży dzieje się coś interesującego – szybko możesz to wychwycić i również zareagować w ramach Real Time Marketingu, a doba reakcja przełoży się na większe zaangażowanie.
Oto jak zacząć trzymać rękę na pulsie w Social Mediach.
Narzędzia do Monitoringu Mediów Społecznościowych
Możesz korzystać z darmowego „Google Alerts”, ale jak wiemy to nie jest doskonałe narzędzie i często wymaga wprowadzania bardziej skomplikowanych wyrażeń do śledzenia, szczególnie jeżeli np. nazwa marki to „Kawa i Herbata” – otrzymamy w standardowym ustawieniu pełno nieistotnych informacji.
Kolejnym narzędziem jest rosnące w siłę UNAMO (o którym napiszę osobny artykuł) oraz Brand24, które już opisywałem wcześniej.
Jak korzystać z Monitoringu Social Mediów?
Informacje zebrane w ramach monitoringu możesz wykorzystywać na różne sposoby – adekwatne do Twojej strategii i budżetu :) Oto jak zacząć:
Inspiruj się
Każdy kto ma bloga wie, że nieustanne poszukiwanie informacji i nowych pomysłów na treści może być wyzwaniem, a wsłuchiwanie się w to o czym rozmawiają Twoi klienci może być całkiem ciekawym źródłem inspiracji. Czytając wzmianki lub obserwując słowa kluczowe związane z Twoją branżą, możesz zobaczyć jakie pytania zadają na temat Twoich lub konkurencyjnych produktów, jakie mają wątpliwości tuż przed zakupem – i rozwiązać ich problem w formie wpisu lub materiałów video.
Oczywiście możesz też uczestniczyć w rozmowach Twoich klientów, aby pomóc im w codziennych problemach i przy okazji pomagać – pokazać się jako ekspert w danym temacie.
Identyfikuj problemy
Jeśli monitorujesz konkretny produkt, temat, usługę lub w inny sposób, możesz użyć social media monitoring, aby potencjalnie zidentyfikować problemy, które wymagają rozwiązania. Być może występuje błąd w produkcie lub w poważny błąd w Twoim produkcie. Znajdując problemy za pomocą wspomnianych narzędzi i sprawdzając, co ludzie mają do powiedzenia na ten temat, możesz wykorzystać te informacje do zidentyfikowania i rozwiązania problemów związanych z Twoją marką.
Zarządzaj reputacją i wizerunkiem marki
Podobnie do tego, w jaki sposób monitoring portali społecznościowych może być wykorzystywany do identyfikowania problemów, można go również wykorzystać do zarządzania reputacją marki. Monitorowanie tego, co zostało powiedziane na temat Twojej marki, może ujawnić również te negatywne lub neutralne opinie, które mogą przyczynić się do negatywnego odbioru Twojej firmy.
Wyszukuj Influencerów
Influencer Marketing stał się jednym z najbardziej skutecznych sposobów komunikowania się marek z ich odbiorcami, ale czasami znalezienie odpowiednich osób może być trudne. Dzięki społecznościowemu podejściu marki mogą znaleźć użytkowników, którzy dużo mówią i są silnie związani z daną marką i zaprosić ich do współpracy.
Ostatnio na mojego bloga miałem dużo większy niż zwykle ruch z Facebooka i bez użycia UNAMO nie byłem w stanie zlokalizować, kto z moich czytelników opublikował u siebie jeden z moich artykułów i się do tego przyczynił – wyszukiwarka Facebooka na niewiele się zdała, ale znajdując wzmiankę w kokpicie monitoringu mogłem na nią zareagować – polubić jako fanpage i napisać komentarz, aby rozpocząć budowanie relacji.
