Kim jest Twój idealny klient? – Buyer Persona dla początkujących.

Każda firma, każdy sklep czy inna dowolna działalność powinna posiadać wizję swojej grupy docelowej, jednak to dość szerokie pojęcie i w trakcie budowania marki, musimy przejść do bardziej szczegółowego i obrazowego podejścia – musimy stworzyć „Buyer Personę” — idealnego klienta.

Kim jest Buyer Persona – Twój idealny klient?

Ludzie, którzy są Twoimi klientami ciągle ewoluują i zmieniają się, jednak Ty mając swoją firmę z pewnością masz wyobrażenie o tym kim jest osoba, która dla Ciebie byłaby najlepszym klientem i do kogo chcesz kierować swoje produkty i usługi.

Buyer Persona to profil fikcyjnego klienta – zawiera wszystkie podstawowe informacje (i nie tylko) na temat tego: kim jest, co robi, co go motywuje lub czego się boi. W rzeczywistości Buyer Persona to taki typowy stereotypowy klient.

Podstawowa wersja profilu idealnego klienta to odpowiedzi na kilka prostych pytań:

• Podstawy – Wiek, płeć, co robi, czym się interesuje itp.
• Oczekiwania – Czego oczekuje od produktów lub usług takich jak Twoje?
• Obawy – Czego się boi lub jakie są w jego mniemaniu przeszkody, które powodują zawahanie przy podejmowaniu decyzje zakupowe.
• Demografia – Skąd jest np. wielkość miasta, W jakiej branży pracuje itp.

Oczywiście im dokładniejszy profil tym lepiej – w wizji skoncentrowanej na potrzebach klienta ten profil musi być jak najbardziej dokładny, a więc uzupełni taki profil m.in. takimi informacjami:

• Kim jest?
• Jakie są jego główne problemu i codzienne wyzwania?
• Jakie przeszkody uniemożliwiają im zakup produktów takich jak Twoje lub podobnych?
• Jakie sytuacje lub problemy napotykają z takimi produktami, co sprawa, że u ciebie kupuje?
• Jakie są jego potrzeby i zainteresowania?
• Gdzie wyjeżdżają, w jakim celu i czy ma to związek z produktami, które sprzedajesz?
• Jakie kanały wykorzystują w codziennej komunikacji?
• Czy są obecni w mediach społecznościowych? Które z nich posiada.
• Szpic, rysunek, zdjęcie lub cokolwiek, które by go przedstawiło.

Na samym końcu postaraj się to złożyć w całość, którą bez problemu będziesz mógł przekazać np. Twoim pracownikom i bardziej zapadającą w pamięć niż tabelka.

Mateusz ma 20 lat, otwiera własną małą jednoosobową firmę w średniej wielkości mieście i wyczytał w Internecie, że do zrobienia strony internetowej najlepszy jest WordPress, ma pojęcie o HTML, ale nie czuje się na siłach lub nie ma czasu na naukę i stworzenie strony dla firmy samodzielnie. (…)

I oczywiście to tylko fragment, ale z odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania tworzysz taką historię – taką jakbyś opowiadał o prawdziwym kliencie.

Jaki jest cel tworzenia fikcyjnych klientów?

Dojdziesz do wielu wniosków, które mogą Ci się przydać w codziennej pracy oraz ją ulepszyć – dzięki temu, że usiądziesz do stworzenia profilu i zaczniesz odpowiadać na pytania odnajdziesz słabe punkty lub odkryjesz nowe mocne strony, a także będziesz wiedzieć do kogo należy kierować reklamy i przekazy marketingowe.

Kilka dodatkowych uwag – Jak ulepszyć profile idealnych klientów Twojej firmy?

Należy stworzyć kilka profili – dla całej firmy ogólnie, dla produktów, serii czy marki – poniżej kilka dodatkowych wskazówek:

Przenalizuj skąd i kiedy oraz dlaczego klienci przychodzą do Ciebie?

Najprościej możesz ich po prostu zapytać np. korzystając z ankiet i bardziej aktywnym użytkownikom strony wysyłać proste pytania np. „Skąd się o nas dowiedziałeś?” lub przy próbie opuszczenia sklepu „W jakim celu odwiedziłeś stronę?” i kilkoma prostymi odpowiedziami.

Zadawaj właściwe pytania

Możesz zapytać dosłownie o wszystko, ale muszą one być maksymalnie proste i jasne dla Twoich klientów, a odpowiedzi powinny być proste do przypisania do konkretnych grup klientów.

Przypisuj prawdziwe imiona i nazwiska każdemu typowi klienta

Mając kilka profili, aby łatwiej je zapamiętać możesz im nadawać prawdziwe imiona i nazwiska klientów, którzy się bezpośrednio z tym profilem kojarzą, ale też wykorzystuj je w skrótach np. Jan, lat 36, dyrektor ds. Technologii, który martwi się…

Zachęcam do komentowania oraz wysyłania prośby o darmowe konsultacje marketingowe, w trakcie których mogę pomóc Ci stworzyć profil idealnego klienta oraz wiele więcej.