Marketing Automation

Automatyzacja Marketingu (ang.: Marketing Automation), a właściwie systemy do jej obsługi to narzędzia do zautomatyzowania działań marketingowych i sprzedażowych.

Automatyzacja marketingu internetowego (i nie tylko) pozwala na znaczne poprawienie wydajności, personalizację komunikacji i uporządkuje większość procesów w Twojej firmie. Ponieważ, by działać skutecznie, narzędzia marketing automation muszą zostać zintegrowane z jak największą ilością procesów biznesowych, a to będzie możliwe po wybraniu odpowiedniego narzędzia czy systemu — indywidualnie dobranego do oczekiwanych rezultatów i celów firmy. A tych na naszym rynku jest całkiem sporo i dlatego na blogu staram się odpowiadać na pytania, doradzać i wrzucać przemyślenia z automatyzacją marketingu ściśle powiązane.

Jako Specjalista ds. Marketing Automation głównie będę poruszać tematy wokół kilku systemów, z którymi pracuję i które sprawdziłem na nie jednym projekcie m.in. SalesManago, User.com (dawniej UserEngage), edrone, AutopilotHQ. W większości z nich otrzymałem również osobne certyfikaty „Marketing Automation Specialist„, co potwierdza nie tylko ich znajomość, ale i umiejętność praktycznego wykorzystania.

Nie ważne czy są święta, czy może urodziny, a nawet imieniny – bank wysyła maila, powiadomienie lub nawet list z życzeniami.

Powiadomienie z mBanku

Ale czy na pewno chcemy sobie prezentować kredyt? Czy to prezent dla nas czy dla banku?

Listy to w ogóle super sprawa, „Witaj Jakubie sto lat…” zamykające się w dwóch zdaniach życzenia, a następnie kilkadziesiąt zdań o promocyjnym kredycie lub limicie w koncie.

Kampanię urodzinowe czy ogólnie okolicznościowe to ogólnie jeden z najskuteczniejszych mechanizmów w Marketing Automation, ale należy z nich korzystać z głową.

Kiedy bym myślał o wzięciu kredytu to nawet bym takie wiadomości zrozumiał, ale nie kiedy ja w większości tych banków nawet nie wiem, gdzie jest oferta kredytów bo są to zwykle konta transferowe – loguje się, wykonuje przelew i wychodzę.

Marketing Automation dla Banków

Jeżeli pracujesz w dziale marketing automation w ramach struktur banku masz naprawdę spore pole do manewru, aby wysyłać komunikaty tylko do osób, które faktycznie mogą być tym kredytem czy kartą kredytową zainteresowane:

  • Otwarcie zakładki oferta banku i odpowiednich sekcji pozwala wstępnie oszacować czy taki klient ogólnie rozgląda się za takim produktem,
  • Zapewne klient wstępnie wyraził zgodę na sprawdzanie jego rejestru BIK co jakiś czas, a więc można połączyć jego ostatnie wnioski kredytowe z innych instytucji i dodać go wstępnie do takiej kampanii,
  • Częste odrzucenia z tytułu braku środków, jeżeli mamy klienta ze zdolnością i udzielenie mu tego kredytu w procedurze uproszczonej,
  • Kliknięcie w przycisk złożenia wniosku w ciągu ostatnich X miesięcy, ale bez jego wypełnienia lub nie dokończenia.

To tylko niektóre pomysły jak nie irytować klientów i mieć realne statystyki tworzenia takich kampanii, a jednocześnie większą skuteczność.

Nawet jeżeli skuteczność wysyłki z wykorzystaniem argumentacji bazy klientów będzie liczbowo taka sama to dzięki zmniejszonej bazie kontaktów do których komunikat został wysłany współczynnik konwersacji będzie realnie wyższy.

Upraszczając – obliczamy skuteczność celu względem ilości wysłanych komunikatów. Załóżmy, że „wszyscy klienci” to 1000 kontaktów, a baza po wstępnej segmentacji liczy sobie 350 osób. W obu kampaniach uruchomione zostało 40 kredytów to realizację celu mamy na poziomie: 4% w pierwszym i 11.4% w drugim przypadku.

Podobnie sprawa będzie się mieć przy obliczaniu skuteczności po otwarciu komunikatu, ponieważ oczywistym jest fakt, że nie każdy kliknie, nie każdy zareaguje na taki komunikat.