automatyzacja marketingu

Automatyzacja Marketingu (ang.: Marketing Automation), a właściwie systemy do jej obsługi to narzędzia do zautomatyzowania działań marketingowych i sprzedażowych.

Automatyzacja marketingu internetowego (i nie tylko) pozwala na znaczne poprawienie wydajności, personalizację komunikacji i uporządkuje większość procesów w Twojej firmie. Ponieważ, by działać skutecznie, narzędzia marketing automation muszą zostać zintegrowane z jak największą ilością procesów biznesowych, a to będzie możliwe po wybraniu odpowiedniego narzędzia czy systemu — indywidualnie dobranego do oczekiwanych rezultatów i celów firmy. A tych na naszym rynku jest całkiem sporo i dlatego na blogu staram się odpowiadać na pytania, doradzać i wrzucać przemyślenia z automatyzacją marketingu ściśle powiązane.

Jako Specjalista ds. Marketing Automation głównie będę poruszać tematy wokół kilku systemów, z którymi pracuję i które sprawdziłem na nie jednym projekcie m.in. SalesManago, User.com (dawniej UserEngage), edrone, AutopilotHQ. W większości z nich otrzymałem również osobne certyfikaty „Marketing Automation Specialist„, co potwierdza nie tylko ich znajomość, ale i umiejętność praktycznego wykorzystania.

Nie ważne czy są święta, czy może urodziny, a nawet imieniny – bank wysyła maila, powiadomienie lub nawet list z życzeniami.

Powiadomienie z mBanku

Ale czy na pewno chcemy sobie prezentować kredyt? Czy to prezent dla nas czy dla banku?

Listy to w ogóle super sprawa, „Witaj Jakubie sto lat…” zamykające się w dwóch zdaniach życzenia, a następnie kilkadziesiąt zdań o promocyjnym kredycie lub limicie w koncie.

Kampanię urodzinowe czy ogólnie okolicznościowe to ogólnie jeden z najskuteczniejszych mechanizmów w Marketing Automation, ale należy z nich korzystać z głową.

Kiedy bym myślał o wzięciu kredytu to nawet bym takie wiadomości zrozumiał, ale nie kiedy ja w większości tych banków nawet nie wiem, gdzie jest oferta kredytów bo są to zwykle konta transferowe – loguje się, wykonuje przelew i wychodzę.

Marketing Automation dla Banków

Jeżeli pracujesz w dziale marketing automation w ramach struktur banku masz naprawdę spore pole do manewru, aby wysyłać komunikaty tylko do osób, które faktycznie mogą być tym kredytem czy kartą kredytową zainteresowane:

  • Otwarcie zakładki oferta banku i odpowiednich sekcji pozwala wstępnie oszacować czy taki klient ogólnie rozgląda się za takim produktem,
  • Zapewne klient wstępnie wyraził zgodę na sprawdzanie jego rejestru BIK co jakiś czas, a więc można połączyć jego ostatnie wnioski kredytowe z innych instytucji i dodać go wstępnie do takiej kampanii,
  • Częste odrzucenia z tytułu braku środków, jeżeli mamy klienta ze zdolnością i udzielenie mu tego kredytu w procedurze uproszczonej,
  • Kliknięcie w przycisk złożenia wniosku w ciągu ostatnich X miesięcy, ale bez jego wypełnienia lub nie dokończenia.

To tylko niektóre pomysły jak nie irytować klientów i mieć realne statystyki tworzenia takich kampanii, a jednocześnie większą skuteczność.

Nawet jeżeli skuteczność wysyłki z wykorzystaniem argumentacji bazy klientów będzie liczbowo taka sama to dzięki zmniejszonej bazie kontaktów do których komunikat został wysłany współczynnik konwersacji będzie realnie wyższy.

Upraszczając – obliczamy skuteczność celu względem ilości wysłanych komunikatów. Załóżmy, że „wszyscy klienci” to 1000 kontaktów, a baza po wstępnej segmentacji liczy sobie 350 osób. W obu kampaniach uruchomione zostało 40 kredytów to realizację celu mamy na poziomie: 4% w pierwszym i 11.4% w drugim przypadku.

Podobnie sprawa będzie się mieć przy obliczaniu skuteczności po otwarciu komunikatu, ponieważ oczywistym jest fakt, że nie każdy kliknie, nie każdy zareaguje na taki komunikat.

Czego Amazon może nauczyć właścicieli sklepów internetowych? [Część 1]

Amazon’a chyba nikomu nie muszę przedstawiać.To obecnie jeden z najlepiej zarabiających e-sklepów, który od początku wyznaje zasadę „patrz co robią inni i zrób odwrotnie” i aktualnie próbuje wszystkiego, aby stanąć do walki o polski rynek i zaczyna konkurować z Allegro. Amazon na początku […]

Czytaj dalej Czego Amazon może nauczyć właścicieli sklepów internetowych? [Część 1] 1 min