Jak dostosować komunikację w czasach COVID-19?

„Komunikacja nigdy nie była tak ważna jak teraz. Firmy muszą dostosować swój przekaz i przemyśleć swoją strategię komunikacji”

Komunikacja w czasie pandemii

Kryzys COVID-19 przyniósł ze sobą wir zmian. Nasz sposób nawiązywania i utrzymywania relacji z innymi ludźmi, sposób, w jaki pracujemy, nasza mentalność jako konsumentów i oczywiście sposób, w jaki się komunikujemy, uległ zmianie.

Ta pandemia stanowi wyzwanie dla specjalistów ds. Komunikacji, w czasach, gdy wiarygodność informacji jest najważniejsza, a dodatkowym wyzwaniem i celem jest utrzymanie obecnych klientów mających wiele obaw przez obecną sytuację.

Jakie cechy powinna mieć marka w czasach koronawirusa?

Adaptacja

Nie pozwól, aby strach cię sparaliżował, czas działać! Adaptacja w czasach COVID-19 stała się niezbędna w komunikacji marek. Ważne jest, aby podzielić się informacjami o tym, jak Twoja firma radzi sobie z tą pandemią i szybko reagować na zmieniającą się sytuację.

Empatia

To  słowo jest jednym z najczęściej powtarzanych w czasie tego kryzysu; musimy skupić się na tym, co ważne, czyli na  ludziach.

Dziś bardziej niż kiedykolwiek musimy postawić użytkownika w centrum komunikacji i wziąć pod uwagę, że żyjemy w bezprecedensowej rzeczywistości.

Jako marka konieczne będzie „wejście w buty” klientów i przemyślenie ich potrzeb raz jeszcze w kontekście rozwijającego się kryzysu.

Bliskość

Niepewność, wątpliwości, strach… to uczucia, których większość Twoich klientów doświadcza w tym momencie, choć nie zawsze się do tego przyzna. Konieczne będzie ułatwienie płynnej komunikacji z naszymi klientami, różnymkanałami.

Prawdziwość

Widzimy, jak wiele treści zostało wygenerowanych przez marki w ostatnich tygodniach we wszystkich kanałach, w tym także  fakenewsy  rozprzestrzeniające się  jak  pożar w San Fransisco. 

Musimy zbudować zaufanie do użytkownika, aby wzmocnić relacje teraz i wykorzystać je w przyszłości. 

Nasz przekaz musi być maksymalnie wiarygodny i trafiać prosto do grupy docelowej… nawet, gdy nie nastawimy się na szybką sprzedaż. Salony Mercedesa czy BMW oferujące leasing, gdy były zamknięte miały ustawione reklamy na treści edukacyjne, budujące świadomość marki i oferty bez nahalnej sprzedaży. A to nie jedyne przykłady.

Covid-19 koronawirus komunikacja marketing

10 wskazówek, jak dostosować swój przekaz i komunikować się podczas koronawirusa

Co komunikować? W jaki sposób? Kiedy? To kluczowe pytania, na które musimy odpowiedzieć, aby dostosować strategię do chwili, w której żyjemy oraz dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów. Oto 10 prostych wskazówek, jak dostosować swoją komunikację content marketingową w czasach koronawirusa.

Linia komunikacji

Zaplanuj i / lub dostosuj linię komunikacji, która pozycjonuje Twoją markę w odniesieniu do pandemii i bądź jej wierny w całej komunikacji marki. Dopilnuj, aby pracownicy ją znali i przestrzegali.

Wartościowe treści 

W maju w ciągu kilku tygodni liczba wyszukiwań w Internecie wzrosła o 252%, a wykorzystanie sieci społecznościowych o 55%.  Te dane były spowodowane zamknięciem, w którym żyliśmy, i większą ilością czasu na spędzanie go w internecie (nawet, gdy pracujemy zdalnie). Skorzystaj z okazji, aby opracować  przydatne i wartościowe treści, które będą interesujące dla docelowych odbiorców.

Z drugiej strony nie zapomnij zaktualizować strategii SEO i polityki słów kluczowych!  Pomoże Ci to odkryć wyszukiwane hasła, które mogą zapewnić lepszą widoczność, a o których wcześniej nie miałeś pojęcia.

To być może też dobry moment na przejrzenie starszych wpisów na firmowym blogu, aby je zaaktualizować i ponownie kierowować na nie ruch np. z social mediów.

Wydźwięk komunikacji

Używaj prostego, empatycznego i wspierającego języka. Unikaj promocji na siłę, takich jak „Oferta koronawirusowa”. To brzmi jak tani skok na kasę, a chyba nie chcesz być postrzegany przez takie tanie sztuczki.

Aktywizacja społeczności

Czy można „odłączyć się w czasie koronawirusa”? Twoja marka może to zrobić dzięki nowym sposobom i treściom: grom, konkursom, transmisjom live czy webinarom… Zachęcaj swoją społeczność do udziału! 

Wyznacz sobie cele

Wszelkie działania, które wykonujesz, muszą iść w parze z dobrze określonymi celami, strategia treści nie jest wyjątkiem. I tak wiem, że to nudna rada, która pojawia się wszędzie… ale czasem o tych najbardziej oczywistych się zapomina.

Solidarność

Ta pandemia testuje także „ludzką twarz” marek. Konsumenci oczekują, że ich ulubione brandy wsadzą swoje „trzy grosze”, aby poprawić sytuację. Przykładów w Polsce było dużo – od korporacji przekazujących komputery dla biedniejszych dzieci, po restauracje gotujące obiady dla medyków, na firmach szyjących maseczki kończąc.

Humor jako ucieczka

Pomimo ciężkich czasów, w których żyjemy, musimy znowu się uśmiechnąć. Czy Twoja marka dalej wywołuje u klientów ten uśmiech? :)

Tworzenie rozwiązań

Czas pomóc i zaproponować rozwiązania. Zalecam zrobienić to w spersonalizowany sposób. Być może dla Ciebie pieniądze też są ważne, ale może warto klientom dać troche wytchnienia od faktur, choćby minimalnego. A może zamiast obniżki zaproponować im coś ekstra?

Utrzymanie klienta w trudnych czasach jest piekielnie trudne, ponieważ jeżeli klient zredukuje Twoją firmę do roli „kosztu bez którego da się żyć” to może już nigdy więcej nie wrócić. Częściowo poruszałem ten temat w artykule na temat Booksy, które zaliczyło mała wizerunkową wtopę i bunt firm, które placily tam abonamenty.

Planowanie

Inną rzeczą, której uczymy się podczas tej pandemii, jest to, że wszystko może się zmienić w ciągu kilku godzin. Nie jest to jednak wymówką do zaprzestania planowania. Najlepsi planują nie tylko bieżącą komunikację, ale też dodatkowe scenariusze na wypadek rozwoju sytuacji w jedną lub drugą stronę.

Analityka i jeszcze raz analityka

Ze względu na dynamiczną sytuację konieczne jest przeanalizowanie różnych aspektów m.in.:

  • Zachowanie Twoich odbiorców,
  • Realizacja celów i pogłębiona analiza KPI,
  • Przyglądanie się zmianom w Twojej branży  

Posiadanie panoramicznego spojrzenia na sytuację pomoże ci podjąć decyzję o podjęciu kolejnych kroków i ułatwi planowanie.

Podsumowując, myślę, że już wiesz jak komunikować się z klientami w tych trudnych czasach. W bonusie podesyłam link do artykułu w magazynie BRIEF: „Komunikacja w czasach zarazy to tajna broń Twojego biznesu. Nie prześpij tego momentu! Przegląd działań marek i opinii ekspertów.” – jak sam tytuł wskazuje poza opiniami ekspertów, znajdziesz tam też przykłady komunikacji, które mogą Cię zainspirować.

Potrzebujesz więcej pomocy i wskazówek? – Skorzystaj z formularza kontaktowego.

4/5 - (1 vote)
Strona w trakcie przebudowy :) Wróć niebawem, aby zobaczyć różnice.Na stronie mogą znajdować się linki polecające (affiliacyjne), które pozwalają utrzymać bloga. Zakup z mojego polecenia nie generuje dla Ciebie dodatkowych kosztów, a ja otrzymam prowizje od kwoty zapłaconej.

Przyłącz się do dyskusji

Bądź na bieżąco

Newsy i promocje - Marketing & WordPress

Maksymalnie trzy wiadomości w miesiącu dopasowane do Ciebie. Polityka Prywatności dostępna jest tutaj. Dla każdego subskrybenta prezent niespodzianka.

Dziękuję za zapis.

Niebawem przyjdzie do Ciebie mail powitalny. Twoja darmowa godzina na pracę w #WordPress została aktywowana.