Wielkanoc za pasem – wiele osób już teraz zaczyna szukać okazji i ofert, aby jak najwięcej zaoszczędzić i mieć czas na rodzinny spokój i refleksje.
Wielkanoc – Najważniejszy dzień w roku… Marketera
Nie oszukujmy się – święta i inne „dni specjalne” to idealny moment na zwiększenie sprzedaży.
Oczywiście każda promocja powinna być dostosowana do Twojej grupy docelowej i specyfiki produktów, a ewentualne zniżki i rabaty zrekompensować sobie w długoterminowym zdobywaniu danych klientów (do późniejszych kampanii).
Case study – Akcja Zajączek
Być może będzie to brzmieć trochę chaotycznie, ale starałem się pisać to bardzo prostym językiem, aby każdy znalazł swoją inspirację do stworzenia planu swojej promocji na Wielkanoc – jeszcze jest czas na jej zaplanowanie i uruchomienie.
Akcje stworzyłem przypadkiem, w środku nocy i prawie na kolanie w 2014 roku.
Branża: Sklep ogrodniczy
Stałe promocje: tylko wysyłka za 0zł od 99zł
Zasady?
Każdy zakup powyżej 99 zł to jeden z 3 darmowych produktów (do wyboru), a za zakup powyżej 150 zł dodatkowe dwa produkty.
Wartość każdego z produktów w standardowej puli (3 produktów) była od 15 do 20 zł, a w przypadku tych droższych od 21 do 30 zł.
Wyjątkowo został wysłany mail do klientów 3 dni przed wielkim czwartkiem z licznikiem i informacją, że niedługo stanie się „COŚ WIELKIEGO”.
Cała akcja była wspierana przez Facebooka i Marketing Automation wraz z integracją SerwerSMS.pl.
W środę przed świętami o 7:30 do klientów, którzy nie otworzyli wcześniejszych wiadomości wyszedł e-mail z informacją o promocji i została ona uruchomiona – warunkiem uczestnictwa było udostępnienie strony akcji na Facebooku.
Na Facebooku pojawił się post typu „Oferta” z informacją o gratisach do każdego zamówienia i dodatkowymi promocjami na wybrane produkty – ponownie użytkownicy musieli podać swoje dane, a skorzystanie z oferty generowano na ich tablicy informacje dla znajomych.
Osoby z drugiej grupy, które odczytały wiadomość wysłaną kilka dni wcześniej otrzymywały email zgodnie z ich aktywnością na stronie – jeżeli wchodzili najczęściej na stronę i odbierali maile o 14.30 to o tej godzinie wychodziła do nich wiadomość, a to znacznie podniosło współczynnik otwarć.
Osoby z tej grupy dodatkowo po 2h bez odczytania wiadomości otrzymały SMS z informacją, że „Akcja Zajączek” już się rozpoczęła i jest naprawdę „Wielka” – gra słów zamierzona.
W kwestii reklam na Facebooku – wykorzystaliśmy tylko promocje postu z ofertą oraz osobnego postu kierowanego na osoby, które nie dokonały zakupu, a w ostatnim tygodniu były na stronie.
Pozostała grupa w bazie danych, która nigdy nie dokonała zakupu, ani nawet nie dodała nic do koszyka – nazwałem ją sobie grupą NN, gdyż prawie nic o nich nie wiadomo, a trzeba (bardziej na przyszłość) zebrać trochę danych i zmniejszyć te grupę, a więc ramach dynamicznych wiadomości email dodałem do maila dodatkowy 5% kod rabatowy na pierwsze zakupy od 10zł, a każda z nich dostała SMS z indywidualnym kodem oraz informacje, że więcej szczegółów znajduje się na stronie i w wysłanym mailu lub telefonicznie.
W Wielką Sobotę (a maile zawsze ustawialiśmy na sobotę) wysłany został mail z powtórką wysłanych wcześniej wiadomości, z dodanym licznikiem odliczającym do końca akcji, ale wykluczyłem wszystkie osoby, które odebrały wiadomości lub już dokonały zakupy w ramach akcji (osoby z innych kampanii).
Efekty?
Sprzedaż w ciągu 10 dni w porównaniu do podobnego okresu rok wcześniej bez tej akcji – wzrost obrotu o 31%, wzrost średniego koszyka o ~18zł do ~152zł oraz przyrost kontaktów w bazie niespełna dwukrotnie większy niż standardowy.
Akcja była wspierana przez wewnętrzny program partnerski i Velgid (+ jego partnerzy).
Po zakończeniu akcji osobiście zacząłem dzwonić do klientów, którzy pozostawili produkty w koszyku, ale nie dokonali zakupu – mówiąc, że promocja się skończyła ale podczas tej rozmowy mogę wyjątkowo wysłać to zamówienie na zasadach w niej zawartych :)
A Ty co dla swojego biznesu zrobiłeś w te święta?