Usługi Google Maps nie muszę przedstawiać – jednak mało kto wie, że wizytówkę firmy w wynikach Map Google można tak samo pozycjonować jak stronę internetową Twojej firmy i nazywamy to tzw. lokalnym SEO.
Podstawowe zasady pozycjonowania w Mapach Google
Czy masz założoną wizytówkę „Google Moja Firma”?
Jeżeli nie – to pierwszym krokiem jest dodanie firmy do Map Google.
Ogólnie rzecz biorąc do Map Google należy dodać jak najwięcej informacji, które będą aktualne, a zdjęcia bardzo dobrej jakości – im więcej informacji dodasz na stronę firmy — tym szybciej zdobędziesz wysoką pozycję.
Pomaga też, gdy Twoja wizytówka generuje naturalne reakcje klientów poprzez dodawanie contentu na nią np. poprzez dodawanie zdjęć, filmów czy opinii.
Podstawowe informacje o firmie
Poniekąd tę kwestię rozwiązaliśmy powyżej, ale podczas zakładania lub edycji profilu skorzystaj z poniższej listy kontrolnej:
- Twoja nazwa firmy jest poprawna?
- Czy wybrana kategoria jest poprawna?
- Twoja lokalizacja jest dokładna i aktualna?
- Czy adres e-mail, strony internetowej, numery telefonów są poprawne?
Dni i godziny otwarcia firmy
Zadziwia mnie jak wiele firm nie posiada tej informacji, a jest to istotne – szczególnie dla turystów i użytkowników mobilnych.
Wyobraź sobie: Sobota – godzina 21. Planujesz udać się do restauracji w obcym mieście, nie znasz nikogo i uruchamiasz Google wpisując „Restauracja Wrocław”, a Google pokaże otwarte restauracje w pobliżu.
Brak informacji o godzinach i dniach, w których otwarta jest Twoja firma automatycznie stawia Ciebie na końcu listy wyników – niezależnie od innych czynników.
Mając poprawnie dodane godziny otwarcia, w wynikach wyszukiwania oraz mapach wyświetli się jedna z możliwości – „Dzisiaj zamknięte”, „Otwarte do 21:00”, „Otwarte od 8:00”, „Zamknięcie wkrótce o 21:00”, a w przypadku dni uznanych za świąteczne dodatkowo informacja „Godziny otwarcia mogą być inne”.
Zdjęcia w Mapach Google
Dzisiejsi użytkownicy internetu są coraz bardziej leniwi i wolą zdecydowanie obrazy oraz video – nawet artykuł w formie kilku minutowego video na Facebooku jest bardziej angażujący, niż ten sam artykuł w formie tekstu.
Najprościej w tym temacie mają restauracje, kawiarnie i np. hotele – dobre zdjęcia to kolejny krok do dobrej widoczności Twojej firmy w wyszukiwarce i mapach.
Dodaj 5-10 zdjęć, ale najważniejsze z nich powinny zawierać:
- Twoją recepcje – co widzi klient po wejściu do Twojej firmy, a jeżeli jej siedziba jest w biurowcu pokaż zarówno wejście do niego jak i Twoje piętro / zdjęcie drzwi do biura i oczywiście co znajduje się za nimi,
- Sale konferencyjne i miejsca spotkań z klientami,
- Miejsca pracy pracowników… oczywiście razem z nimi,
- Pracownicy poza biurem – Jeżeli świadczysz usługi poza biurem lub kluczowi pracownicy często pracują w terenie, pokaż to potencjalnym klientom,
- Budynek – Zarówno za dnia jak i w nocy, zdjęcia w świątecznych iluminacjach – generalnie zdjęcia te mają pokazać Twój budynek, aby można było łatwiej Ciebie znaleźć,
- … nawet miejsca parkingowe.
W Google Maps funkcjonują też tzw. Lokalni Przewodnicy, o których wspominałem wyżej i oni też mogą dodawać własne zdjęcia, w ograniczonym zakresie wpływać na treści w informacjach o firmie oraz oczywiście pisać opinie.
Zdobądź opinie klientów
Opinie i liczba gwiazdek oraz ich wiarygodność – to podstawowy zestaw najważniejszych czynników podczas ustalania pozycji przy dbaniu o SEO w Mapach Google.
Sposobów na zdobycie gwiazdek i opinii od Twoich klientów jest naprawdę sporo – dedykowana promocja dla osób, które dodały opinie, konkurs na najlepszą opinię etc. Jedynym czego może Tobie brakować to wiarygodności!
Pamiętaj jednak, aby nie była to promocja typu „Odbierz voucher na 50zł za dodanie opinii”, gdyż wiele z nich będzie niewiarygodnych i prędzej czy później zniknie oraz Ci zaszkodzi. To muszą być opinie klientów, którzy faktycznie Cie znają i są Twoimi klientami.
Wiarygodność opinii w mapach Google
Jakie czynniki mogą mieć wpływ na wyliczanie wiarygodności recenzji dodanej do map Google:
- Staż i aktywność konta,
- Ilość wcześniej wystawionych recenzji oraz ich historia (oznaczenia jako przydatne, nieprzydatne, zgłoszenia oraz ich odrzucenie lub akceptacja),
- Lokalizacja — klienci (szczególnie posiadający telefony z Androidem) mają włączoną historię lokalizacji, a więc Google z dużą dozą prawdopodobieństwa określić, czy kiedykolwiek Twój klient u Ciebie był,
- Przyrost opinii – zbyt szybki przyrost opinii, w krótkim czasie może być podejrzany dokładnie tak samo jak.
Aktualności, produkty i oferty
Wizytówki w Google mogą też spełniać rolę swego rodzaju strony internetowej. Klient na niej może nie tylko znaleźć dane kontaktowe, czy sprawdzić opinie, albo zdjęcia, ale też poznać ofertę firmy, aktualne promocje i ważne ogłoszenia.
Twoja wizytówka Google powinna być na bieżąco moderowana i aktualizowana co oznacza, że każde pole i funkcje, którą udostępnia Google powinniście koniecznie uwzględnić.
Warto też korzystać z funkcji aktualności, aby rozpoznawać ruch z map poprzez wykorzystanie typu wpisu z dodanym kodem promocyjnym — kodem, który klient może zobaczyć tylko tam i dzięki temu szybko będziesz mógł rozpoznać, że klient prawdopodobnie właśnie tak odnalazł Twoją firmę.
Czat i komunikacja
Pomimo zamknięcia aplikacji „Google Moja Firma” w dalszym ciągu w ramach map możesz uruchomić szybką komunikację ze swoimi klientami. To istotne z wielu powodów, ale zauważyłem i sprawdziłem, że w większości moich wyszukiwań zwykle tylko jedna lub dwie firmy mają ją aktywną i pomimo prawie pustych profili czy małej ilości opinii, a nawet dużo dalszej odległości niż inne punkty — te wizytówki wyświetlają się zwykle najwyżej.
Im szybciej odpowiadasz na wiadomości tym wyżej jesteś i w ogóle możesz z tej funkcji korzystać, gdy przestaniesz regularnie odpowiadać funkcja wyłączy się automatycznie.
Pamiętaj, że wiele wyszukiwań to wyszukiwania impulsowe, pod wpływem chwili, a wiele osób np. introwertycy, którzy często mają bardzo duże opory przed kontaktem telefonicznym. Owszem jest jeszcze mail i strona z formularzem kontaktowym, ale im prostsza droga dzieli klienta do kontaktu i im mniej wysiłku włoży w pozyskanie tego czego potrzebuje — tym większe prawdopodobieństwo, że wybierze właśnie Ciebie.
Podsumowanie
Jak widzisz lokalne pozycjonowanie Google Maps nie jest trudne i wymaga niewielkiego nakładu pracy (około 30 minut tygodniowo), a może przynieść Ci wiele dobrego, a Twoja firma będzie się dzięki nim rozwijać.
Sam pamiętam jak przejmowałem praktycznie pustą wizytówkę miejsca, gdzie pracowałem, gdy zaczynałem miałem niecałe 2000 wyświetleń miesięcznie i z tego tylko 50 połączeń oraz nieco ponad 100 przejść na stronę internetową. W niecałe pół roku regularnego dbania o aktualność i zachęcania klientów do wystawiania opinii ruch z wizytówki wzrósł (w nieco ponad pół roku) 7-mio krotnie, a ilośc połączeń wzrosła niemal do 50, ale w tygodniu, a nie miesiącu.
Oczywiście jeżeli chcesz zautomatyzować i potrzebujesz przewodnika krok po kroku skorzystać z polskiej usługi Localo (SurferLocal), która pomoże Ci samodzielnie ulepszyć i monitorować widoczność Twojej firmy w Mapach Google.
Zdjęcie tytułowe: Brett Jordan / Pexels.com
