Co i gdzie kupujemy? Online vs Sklep stacjonarny

Opublikowany w

Według badań opublikowanych przez PwC, niektóre produkty najlepiej kupuje się online, a inne są częściej kupowane są w sklepach stacjonarnych. Te ostatnie mają szczególne znaczenie w przypadku artykułów spożywczych – 70 procent badanych konsumentów kupuje w sklepach stacjonarnych, a tylko 23% online.

badanie PWC co kupujemy w internecie a co w sklepach stacjonarnych

Badanie przeprowadzono w 29 krajach na podstawie odpowiedzi 24.471 respondentów.

Rozrywka – najczęściej kupowana online

Najczęściej przez internet kupujemy książki, filmy, muzykę i gry – 60% kupowanych jest online, a tylko 28% w sklepach stacjonarnych.

W pozostałych kategoriach % zakupowanych dóbr online jest poniżej 50%, jednak tendencja jest wzrostowa – do niedawna wiele osób nie wyobrażało sobie zakupów obuwia oraz ubrań przez internet – wg ostatniego badania PwC robi to już 40% konsumentów.

Badanie Total Retail wyznacza trendy i drogę dla sprzedawców 

Powstało 10 obszarów, w które powinniśmy inwestować, aby dopasować się do najnowszych standardów i oczekiwań dzisiejszego konsumenta. Oto te, które mnie osobiście bardzo zainteresowały:

Dobra strona mobilna, a nie aplikacja

W badaniu w roku 2014 było odwrotnie – konsumenci preferowali zakupy przez aplikacje mobilne, jednak aktualnie zdecydowanie ważniejsze od dobrej aplikacji mobilnej jest perfekcyjnie działająca strona internetowa na każdym urządzeniu mobilnym.

Big Data 

Z roku na rok rośnie znaczenie Twojej wiedzy o kliencie – to już nie tylko podstawowe informacje z profilu Buyer Persony, ale wszystko co może mieć wpływ na decyzje, historia każdego styku klienta z produktem lub marką – odpowiednie wykorzystanie posiadanych danych w komunikacji, tworzeniu promocji może znacznie podnieść sprzedaż. Od teraz nawet mała firma potrzebuje CRM.

Bezpieczeństwo 

Certyfikat SSL to wymóg w każdym sklepie internetowym – tym bardziej, że teraz można je mieć za darmo lub za grosze.

Jednak pamiętajmy, że klient płaci za zakupy różnymi sposobami i tutaj musimy skorzystać z zaufanej i znanej bramki płatności np. Tpay.com czy PayU.

Z mojego doświadczenia – Jeżeli klient płaci za pobraniem to najczęściej ma złe doświadczenia, dokonuje zakupu po raz pierwszy lub po prostu Ci nie ufa.

Content Marketing – BUM 2017

No i najważniejsze – Content Marketing i Brand Content. Kiedy zaczynałem działać w pozycjonowaniu hasło „Content is King” było wszędzie, ale nikt się tym zbytnio nie przejmował.

Aktualnie tworzenie contentu, inspirowanie potencjalnych klientów, pokazywanie nie tyle produktu co jego zastosowania, jako rekwizytu to element strategi, którą nie tylko trzeba dobrze przemyśleć, ale też skutecznie i konsekwentnie stosować.

Kilka przykładów z Instagrama:

Mój ulubieniec – https://www.instagram.com/benandjerrys/ 

Na równi z… – https://www.instagram.com/starbucks/

https://www.instagram.com/bmw/

https://www.instagram.com/amazon/

Oceń ten artykuł jako pierwszy
Powiązane tematy: Sklepy internetowe
Opublikowany w
Strona w trakcie przebudowy :) Wróć niebawem, aby zobaczyć różnice.Na stronie mogą znajdować się linki polecające (affiliacyjne), które pozwalają utrzymać bloga. Zakup z mojego polecenia nie generuje dla Ciebie dodatkowych kosztów, a ja otrzymam prowizje od kwoty zapłaconej.

Przyłącz się do dyskusji

Bądź na bieżąco

Newsy i promocje - Marketing & WordPress

Maksymalnie trzy wiadomości w miesiącu dopasowane do Ciebie. Polityka Prywatności dostępna jest tutaj. Dla każdego subskrybenta prezent niespodzianka.

Dziękuję za zapis.

Niebawem przyjdzie do Ciebie mail powitalny. Twoja darmowa godzina na pracę w #WordPress została aktywowana.