# Różnica między komunikacją, a konwersacją w Marketingu

Sukces sieci społecznościowych spowodował, że z „komunikowania” firmy powinny przełączyć się na „konwersacje” ze swoimi klientami. Tylko w zasadzie jaka jest różnica między tymi pojęciami? 

## **Komunikacja marketingowa**

Komunikacja marketingowa nadal jest uczona na wielu uniwersytetach i w dużym skrócie można definicję skrócić do dwóch słów: „jest jednokierunkowa”. 

Celem jest „oddziaływanie” na docelową grupę odbiorców z taką siłą, że nie mają wyboru i muszą kupić. Ten marketing nie tylko jest oldschoolowy, ale w dzisiejszych realiach jest martwy.

### **Ocena skuteczności** **komunikacji**

Aby **ocenić skuteczność komunikacji** należy odpowiedzieć na 5 pytań: 

- Kto wysyła komunikat?

- Co jego nadawca przekazuje? 

- Do kogo jest wysyłany?

- Jakimi kanałami jest wysyłany?

- Jaki jest efekt komunikatu? 

![Komunikacja i konwersacja w marketingu](https://jaworowi.cz/wp-content/uploads/2020/04/Komunikacja-i-konwersacja-w-marketingu.gif)

Zobacz Również:
[Brak komunikacji w firmie generuje ogromne koszty](https://jaworowi.cz/brak-komunikacji-w-firmie-generuje-ogromne-koszty-9813.php)

## **Konwersacja w Marketingu**

Wywoływanie ciekawości oraz budowanie zaufania przed rozpoczęciem sprzedaży odróżnia te firmy, które mają szansę przetrwać kryzys, od tych, które będą wiązać koniec z końcem. 

Wystarczy spojrzeć jak wygląda wprowadzenie na rynek nowego flagowego modelu telefonu czy wysokobudżetowego filmu. Wzbudzanie ciekawości, kontrolowane „wycieki”, zamkniete pokazy dla mediów i dopiero na samym końcu, często po wielu kolejnych miesiącach następuje właściwa premiera. 

Konserwacja z grupą docelową pozwala reagować na opinie klientów, ich pytania i potrzeby w czasie rzeczywistym. przy użyciu odpowiednich [narzędzi biznesowych](https://jaworowi.cz/category/marketing-i-reklama/przydatne-programy-w-marketingu) pozwala ja wszystkie zebrać i zarządzać w jednym miejscu skutecznie budując zaufanie i rangę [eksperta w danej dziedzinie](https://jaworowi.cz/jak-zostac-ekspertem-lub-specjalista-w-swojej-dziedzinie-11822.php).

Najważniejsze jednak jest to, że **konwersacja nie rzuca granatem komunikacyjnym**, zatkając uszy, mając nadzieję, że „uderzenie” było wystarczająco silne, by wygenerować odpowiednią sprzedaż.

Konwersacja umożliwia dwustronną komunikację – to mówienie i aktywne słuchanie. Zawiera elementy pasji, bliskości, humoru i empatii. 

Do wyżej wskazanych 5 punktów należy dodać w przypadku konwersacji jeden: Jaki otrzymujesz komunikat zwrotny? 

Bohaterowie poniższego filmu przedstawiają elementy, które są podstawą rozmowy. Musimy się od nich uczyć, dlatego koniecznie obejrzyj :)