# Jak zwiększyć lojalność klientów i częstotliwość zakupów?

Statystyka pokazuje, że przeciętnie firmy tracą swoich klientów co pięć lat, ale te dane dotyczą głównie obrotu w segmencie [B2B](https://jaworowi.cz/tag/b2b), a w przypadku handlu detalicznego np. w sklepach internetowych zdecydowana liczba klientów nie wraca, a widać to na poniższym przykładzie dość znanego i lidera w swojej kategorii sklepu detalicznego.

*Analiza RFM 12 mies. ~21000 transakcji. Konsumenci zieloni – okazjonalni, ciemno-zieloni – regularnie dokonujący zakupów, jasny-zielony – często.*

Prawdą jest, że [pozyskanie nowych klientów](https://jaworowi.cz/tag/jak-szukac-klientow) pomaga w rozwoju firmy, jednak to klienci powracający są głównym motorem Twojego biznesu — To lojalny klient wydaje więcej, częściej poleca Twoją firmę i jest bardziej skłonny wybaczyć Ci drobne błędy lub niedociągnięcia.

## **Jak zwiększyć lojalność klientów ? **

### **Musisz zrozumieć, dlaczego klienci nie wracają.**

To zdecydowanie tańsze niż wieczne zdobywanie nowych klientów i przede wszystkim pozwala znaleźć słabe punkty, które należy poprawić.

Możesz np. wyświetlać ankiety **[Survicate](https://survicate.com/?r=7ff0520c)** osobom, które zalogowały się w sklepie po dłuższej nieobecności lub dłuższy czas po ostatnim zakupie.

### **Pamiętaj, że sytuacja ludzi się zmienia**

Pozostań w kontakcie ze swoimi klientami – stosuj komunikację SMS, email i WebPush np. z **[użyciem SalesManago](https://jaworowi.cz/marketing-automation?utm_click=post-LojalnoscKlientow&sm-properties2=automatyzacja-marketingu)**, a następnie automatycznie ustal odpowiednie dzielenie klientów na podgrupy np. Wg kategorii produktów jakie je interesują, a to z kolei pozwoli Ci jeszcze bardziej dostosować do nich komunikację.

### **Dlaczego klienci wracają i kupują ponownie? **

Poznaj „sekret” Twoich powracających klientów i co takiego robisz dobrze, że są skłonni wrócić.

Pozwoli Ci to odnaleźć punkty, które możesz jeszcze bardziej dopracować i przełożyć na większą liczbę klientów.

Pamiętaj też poprzedni punkt i staraj się mało inwazyjnie średnio raz na pół roku sprawdzać czy coś się zmieniło – dla jednych, w pierwszym badaniu ważna będzie cena, a po pół roku najbardziej będą Ciebie cenić za niezawodność.

### **Stwórz pozytywne pierwsze wrażenie**

Jeżeli „zawalisz” pierwsze wrażenie, to prawdopodobieństwo, że klient wróci jest kilkukrotnie większe.

Zarówno wewnętrzna jak i zewnętrzna część Twojego biznesu musi być czysta i schludna.

### **Słuchaj swoich klientów **

Pracownicy powinni słuchać klientów. Zapewnij swoich klientów, że naprawdę chcesz im pomóc. Klienci ocenią Twoją firmę, empatię, wysiłek i uczciwość Twoich pracowników.

Bądź przyjacielem i spraw chociaż pozory, że robisz więcej niż klient oczekuje – kwestia wprawy i trochę psychologii.

Taka ciekawostka – Właściciel Amazonu ma swoją prywatną i dostępna dla klientów skrzynkę pocztową, a niektóre z wiadomosci, które na nią przychodzą przesyła do swoich pracowników ze znakiem zapytania. Pracownik, który otrzymuje te wiadomość ma jasny sygnał – „co tu sie stało? rzuć wszystko i załatw to najlepiej jak potrafisz”.

To dzisiaj tyle wskazówek, koniecznie zobacz poprzednie artykuły, w których pisałem o lojalności klientów.

Zobacz Również:
[Sposoby na zdobycie lojalności dzięki CRM i Automatyzacji](https://jaworowi.cz/sposoby-na-zdobycie-lojalnosci-dzieki-crm-i-automatyzacji-3779.php)

Więcej na temat: **[Lojalność w biznesie](https://jaworowi.cz/s/lojalność)**