# Czym jest up-selling i cross-selling? Jakie są różnice? [E-Commerce & Marketing] Up Selling i Cross Selling to jedne z podstawowych określeń, jakie powinien znać każdy marketer. Jakie są między nimi różnice? Ponieważ wbrew temu co wiele osób myśli – obie te techniki sprzedaży znacząco się różnią między sobą. ## **Co to jest Up Selling ? – Definicja** W prostych słowach. **Up-selling – jest to sprzedaż produktów lepszych np. większych od tych, które wybrał klient. ** ![Reklama prasowa "Fries in Your Size" z 1988 roku](https://jaworowi.cz/wp-content/uploads/2017/05/frytki-mcdonalds.jpg)Źródło: Pinterest / Jason Liebig / Reklama prasowa „Fries in Your Size” z 1988 roku ### **Przykłady UpSellingu:** - Pytanie o powiększenie zestawu w fast-food za dodatkowe 2zł lub dodatkową porcję frytek. - Będąc jubilerem, podczas gdy klient jest zainteresowany srebrną obrączką, możesz mu zaproponować złotą. - Sprzedając produkty wirtualne – Jednorazową ofertę „One Time Offer” (po zakupie głównego produktu) też zaliczamy do Up sellingu - Wg. Wikipedii – up sellingiem nazwiemy też zaproponowanie klientowi markowego alkoholu, podczas gdy klient nie sprecyzował konkretnej marki, którą chce zakupić (lub za niewiele wyższą kwotę możemy zaproponować mu coś lepszego niż wybrał). ## **Co to jest Cross selling ? – Definicja** Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) – jest to sprzedaż produktów komplementarnych w stosunku do tych, które klient ma zamiar kupić np. akcesoriów. ### **Przykłady cross-sellingu** - Sprzedając buty, możesz zaproponować środki ochrony obuwia lub wkładki do butów. - Będąc fotografem – możesz zaoferować dodatkowo dostęp do zdjęć i archiwum online na rok czasu. - Sprzedając papierosy, możesz zaproponować zapalniczkę lub zapałki. - Ponownie wg Wikipedii – cross sellingiem możemy nazwać dosprzedaż ubezpieczenia na życie i zdrowie do zakupu polisy OC samochodu lub polisy ubezpieczeniowej mieszkania. ## **Jakie są korzyści ze stosowania up sellingu i cross sellingu?** Główną korzyścią jest zwiększanie wartości klienta i pojedynczego zamówienia, a przy odpowiedniej zachęcie np. dodatkowym rabacie za zakup teraz, przy okazji tej transakcji – te techniki mogą być bardzo skuteczne. Zobacz Również: [Rabaty, towary gratisowe i zniżki w marketingu – Kompletny przewodnik](https://jaworowi.cz/rabaty-towary-gratisowe-i-znizki-w-marketingu-kompletny-przewodnik-4325.php) ## **4 najważniejsze zasady, o których należy pamiętać, aby up i cross selling były skuteczne** - **Nie bądź nachalny** – Poszedłem ze znajomym na malutką, niezależną stację benzynową – jedną z trzech w mieście, kupujemy kawę, chwilę rozmawiamy otrzymujemy ofertę zakupu 3 produktów (gazety, hot-doga i napoju energetycznego „na dalszą podróż”) i nie byłoby nic w tym złego, gdyby nie fakt, że przy wyjściu idziemy drugi raz po kawę na wynos i zgadnij czy i jakie propozycje otrzymałem… tutaj możemy przejść do kolejnego punktu, którym jest… - **Przemyśl** – Kiedy na stronie internetowej jest popup wyskakujący zaraz po wejściu na stronę, to z reguły po jego zamknięciu przez X czasu go nie widzę i podczas jednej wizyty u tego samego kasjera raczej nie powinienem dostać tej samej propozycji, ale kasjer proponując mi energetyka zapomniał o jeszcze jednej rzeczy… - **Personalizacji** – napisałem w pierwszym punkcie, że poszedłem na stację, a nie że przyjechałem – stacja była mała, z małym ruchem, a więc ten jeden pracownik bez problemu mógł zauważyć ten fakt… oczywiście zakładając, że nie był zmęczony – wtedy mógł zaproponować energetyka – bez dodawania „na dalszą podróż”. W E-Commerce tę kwestię rozwiązuje Marketing Automation, o którym możemy porozmawiać po [**kliknięciu tutaj**](#konsultacja). - **Dobór produktów** – mówi się, że up i cross selling wchodzą w momencie, kiedy klient otwiera portfel, ponieważ podczas finalizacji jest bardziej skłonny do zakupu impulsywnego, a często powie „tak” bez analizy, z pośpiechu. Powinieneś mieć na uwadze, że te techniki mają nie tylko zwiększyć obroty, ale też marżę i końcowy zysk, a więc do akcji cross i up sellingowych wybieraj produkty z wysoką marżą, na których zarobisz więcej (lub mniej dając atrakcyjną obniżkę „za otwarcie portfela”). Zobacz Również: [Rabaty, towary gratisowe i zniżki w marketingu – Kompletny przewodnik](https://jaworowi.cz/rabaty-towary-gratisowe-i-znizki-w-marketingu-kompletny-przewodnik-4325.php)