# Co i gdzie kupujemy? Online vs Sklep stacjonarny

Według badań opublikowanych przez PwC, niektóre produkty najlepiej kupuje się online, a inne są częściej kupowane są w sklepach stacjonarnych. Te ostatnie mają szczególne znaczenie w przypadku artykułów spożywczych – 70 procent badanych konsumentów kupuje w sklepach stacjonarnych, a tylko 23% online.

![badanie PWC co kupujemy w internecie a co w sklepach stacjonarnych](https://jaworowi.cz/wp-content/uploads/2017/07/chartoftheday_10292_shopping_online_and_in_store_n.jpg)

[Badanie](https://www.pwc.com/gx/en/industries/assets/total-retail-2017.pdf) przeprowadzono w 29 krajach na podstawie odpowiedzi 24.471 respondentów.

## **Rozrywka – najczęściej kupowana online**

Najczęściej przez internet kupujemy książki, filmy, muzykę i gry – 60% kupowanych jest online, a tylko 28% w sklepach stacjonarnych.

W pozostałych kategoriach % zakupowanych dóbr online jest poniżej 50%, jednak tendencja jest wzrostowa – do niedawna wiele osób nie wyobrażało sobie zakupów obuwia oraz ubrań przez internet – wg ostatniego badania PwC robi to już 40% konsumentów.

## **Badanie Total Retail wyznacza trendy i drogę dla sprzedawców **

Powstało 10 obszarów, w które powinniśmy inwestować, aby dopasować się do najnowszych standardów i oczekiwań dzisiejszego konsumenta. Oto te, które mnie osobiście bardzo zainteresowały:

### **Dobra strona mobilna, a nie aplikacja**

W badaniu w roku 2014 było odwrotnie – konsumenci preferowali zakupy przez aplikacje mobilne, jednak aktualnie zdecydowanie ważniejsze od dobrej aplikacji mobilnej jest perfekcyjnie działająca strona internetowa na każdym urządzeniu mobilnym.

### **Big Data **

Z roku na rok **rośnie znaczenie Twojej wiedzy o kliencie** – to już nie tylko podstawowe informacje z profilu Buyer Persony, ale wszystko co może mieć wpływ na decyzje, historia każdego styku klienta z produktem lub marką – odpowiednie wykorzystanie posiadanych danych w komunikacji, tworzeniu promocji może znacznie podnieść sprzedaż. Od teraz nawet mała firma potrzebuje CRM.

### **Bezpieczeństwo **

**Certyfikat SSL to wymóg** w każdym sklepie internetowym – tym bardziej, że teraz można je mieć za darmo lub za grosze.

Jednak pamiętajmy, że klient płaci za zakupy różnymi sposobami i tutaj musimy **skorzystać z zaufanej i znanej bramki płatności** np. Tpay.com czy PayU.

Z mojego doświadczenia – Jeżeli klient płaci za pobraniem to najczęściej ma złe doświadczenia, dokonuje zakupu po raz pierwszy lub po prostu Ci nie ufa.

### **Content Marketing – BUM 2017**

No i najważniejsze – Content Marketing i Brand Content. Kiedy zaczynałem działać w pozycjonowaniu hasło „Content is King” było wszędzie, ale nikt się tym zbytnio nie przejmował.

Zobacz Również:
[10 liczb, które pokazują, że Content Marketing ma sens](https://jaworowi.cz/10-liczb-ktore-pokazuja-ze-content-marketing-ma-sens-10829.php)

Aktualnie tworzenie contentu, inspirowanie potencjalnych klientów, pokazywanie nie tyle produktu co jego zastosowania, jako rekwizytu to element strategi, którą nie tylko trzeba dobrze przemyśleć, ale też skutecznie i konsekwentnie stosować.

**Kilka przykładów z Instagrama:**

Mój ulubieniec – [https://www.instagram.com/benandjerrys/ ](https://www.instagram.com/benandjerrys/)

Na równi z… – [https://www.instagram.com/starbucks/](https://www.instagram.com/starbucks/)

[https://www.instagram.com/bmw/](https://www.instagram.com/bmw/)

[https://www.instagram.com/amazon/](https://www.instagram.com/amazon/)