Podstawowe zasady dobrego projektu graficznego
12 lutego 2017
Jak ważna jest promocja i reklama w internecie? cz. 1
12 lutego 2017

System lojalnościowy w firmie

Coraz więcej firm na całym świecie wprowadza systemy lojalnościowe – czyli wszelkiego rodzaju karty, punkty, kupony lojalnościowe, naklejki itp. – zarówno dla klientów jak i pracowników.

Jest to narzędzie łatwe we wprowadzeniu, obsłudze i w większości przypadków całkowicie “policzalne”, a odpowiednio wprowadzone może przynieść dodatkowy zysk firmie i zaskarbić sobie lojalność klintów.

W jakim celu wprowadzane są systemy lojalnościowe?

Jak sama nazwa wskazuje – do zwiększenia lojalności klientów, aby nie kupowali u konkurencji tylko u Nas, a dodatkowym celem jest przyzwyczajenie do marki czy budowanie pozytywnych relacji firma-konsument.

Od kiedy zdobyłem pierwsze naklejki w Marce odzieżowej Dastan i 5% rabatu zdecydowanie chętniej kupowałem wszelkie marynarki, koszule właśnie tam, aby otrzymać Złotą Kartę z 15% rabatem… i najczęściej potrafiłem dobrać skarpetki, aby dostać naklejkę jeżeli brakowało mi 10zł, a kiedy miałem kupić koszulę “standardową” wolałem kupić jedną droższą lub dwie w stylu basic – teraz kiedy mam kartę 15% wydaje tam pieniądze jeszcze częściej, bo stosunek jakości do ceny jest dla mnie korzystniejszy niż wcześniej.

Jak zdobyć lojalność klientów? – Cena lojalności klienta

Najczęściej stosowane są wszelkiego rodzaju karty lojalnościowe, karty do zbierania punktów – mogą być zarówno wirtualne jak i rzeczywiste – te drugie są drogim rozwiązaniem, ale są najczęściej stosowane i pozwalają częściowo unikać wszelakich nadużyć.

Z uwagi na ilość kart czy systemów do jakich przeciętny konsument jest zapisany – znaczenie kart w przyszłości będzie z pewnością spadać, jeżeli firmy odpowiednio nie będą przemyślane, a sam pomysł na program nie będzie “standardowy”.

Karty możesz dawać każdemu lub tylko wybranym (najbardziej wartościowym, wydającym najwięcej pieniędzy) – obie te strategie mają swoje plusy i minusy, a to jaka strategia będzie dla ciebie najlepsza zależy od biznesu jaki prowadzisz.

Wyżej podałem przykład jak dobrze wprowadzony system lojalnościowy może zwiększyć nie tylko przychody firmy, ale też lojalność, zaangażowanie i chyba najważniejsze podejmować decyzje zgodne z założeniami firmy.

Któż z nas nie posiada przynajmniej jednej z kart znanych supermarketów – clubcard, rodzinka lub w biurku nie ma karty na naklejki dowolnego marketu, albo karty multipartnerskiej Clubcard.

Kupony Rabatowe i karty podarunkowe 

Druga opcja to kupony rabatowe – jeszcze prostsze w obsłudze i jeszcze tańsza forma promocji – dodawane do konkretnych produktów lub każdego zakupu.

Ostatnią opcją są karty podarunkowe i można zarówno jest sprzedawać jak i rozdawać/losować wśród klientów. Ta opcja jest niebezpieczna jeżeli wydasz tych kart za dużo i ucierpi Twoja marża, a ich wycofanie zamiast przysporzyć lojalnych klientów może spowodować spore straty wizerunkowe.

Ważna jest pomysłowość oraz prostota – im prostszy system tym łatwiejszy w obsłudze dla nas jak i klientów. Daj im prosty przelicznik zdobywania punków/naklejek oraz ich wymiany.

Inna rola kart lojalnościowych czy punktowych

Teraz kiedy informacja o kliencie jest jedną z najważniejszych informacji w biznesie, kiedy wiedza o tym co robi w sklepie stacjonarnym jak i internetowym, co czyta na blogu itp jest kluczowa do skutecznej komunikacji marketingowej – karty lojalnościowe pozwalają stworzyć bazę danych o każdym kliencie i dostosować do niego każdą komunikację 1 do 1.

Na przykładzie Clubcard, wiem jak ważne jest to dla Tesco posunięcie – zakupy na cały miesiąc robię w Tesco i raz w miesiącu, bardzo rzadko robię zakupy uzupełniające bo wiem ile muszę czego mieć – co trzy miesiące otrzymuje kupony wartościowe, które realnie obniżają mi koszt zakupów oraz książeczkę rabatową, w której znajdują się w większości przypadków kupony z produktami, które kupuje często lub zdarzyło mi się kupić okazjonalnie.

Dane z tzw BigData można zbierać też z pomocą systemów Marketing Automation, o których pisałem w tym artykule.

Jakub Jaworowicz
Jakub Jaworowicz
Marketingiem zajmuję się do 15 roku życia, zacząłem od brzydkich stron w kreatorze stron usługi Republika serwisu Onet - obecnie obsługuje ponad 200 klientów i 450 serwisów WWW, które tworzyłem lub mam je pod swoją opieką (w zakresie wsparcia i utrzymania). Obecnie jestem Specjalistą ds Marketingu w największym ogrodniczym sklepie internetowym (SADOWNICZY.PL) oraz Kierownikiem działu wsparcia sprzedaży.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *