Brak komunikacji w firmie generuje ogromne koszty

W dzisiejszym wpisie poznasz typy komunikacji, pokaże jeden przykład jej braku, który mógłby zrazić mnie do dwóch firm jednocześnie, opiszę podstawowe zasady dobrej i zdrowej komunikacji w firmie, a także opiszę skutki jej braku – zapraszam.

Za każdym razem, gdy mówię o założeniu firmy na tym blogu, czuję się trochę winny. Jest tak wiele rzeczy, o których trzeba pamiętać, że praktycznie niemożliwe jest przedstawienie pełnego i wiarygodnego obrazu tego, co trzeba zrobić, aby zarabiać na życie z jej prowadzenia. Do tego dochodzi fakt, że każdy przypadek jest inny.

Nie możesz oczekiwać, że idąc tą samą drogą, którą podążał Steve Jobs, będziesz w stanie powtórzyć jego sukces. To po prostu nie jest możliwe – możesz się inspirować jego historią, aby być bliżej sukcesu.

Komunikacja i relacje są fundamentem każdego biznesu

Każda firma ma kilka podstawowych fundamentów – jednym z nich jest komunikacja. Firma to relacje, które utrzymujesz z klientami, partnerami czy dostawcami – o marketingu opartym o zaufanie i relacje pisałem m.in. w artykule poniżej:

Dobra komunikacja to idealne połączenie słów i czynów. Nie ma możliwości, aby było inaczej – jeżeli mówisz i obiecujesz – musisz tej obietnicy dotrzymać.

Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna – czym się różnią?

Zanim przejdziemy dalej przypomnijmy sobie dwa podstawowe podziały komunikacji w biznesie.

Komunikacja wewnętrzna – to przepływ informacji w zespole, pomiędzy działami czy pracownikami np. w korporacjach często są istotne luki między zarządem a pracownikami niższego szczebla, ale też częściowo na linii firma – dostawcy/podwykonawcy.

Komunikacja zewnętrzna – to wszystko inne, to co kierujesz do swoich klientów, partnerów.

Przykład braku komunikacji

Dla mnie jako klienta, było to bardzo frustrujące – dodając do tego kolejkę i wzrok osób dookoła z kategorii „przyszedł i robi problemy, a ja muszę tu stać”.

Krzystając z aplikacji agregujacych promocje pojawił mi się jednorazowy kod do odbioru darmowej małej pizzy – po przybyciu do lokalu nikt o promocji nie wiedział i nawet po weryfikacji na ich skrzynce firmowej brak był informacji dla lokalu o prowadzonej kampanii – dopiero telefon „wyżej” rozwiązał sprawę.

Co ciekawe to od strony marketingu podwójny fackup – z jednej strony dla tej sieci pizzerii, a z drugiej strony dla samej aplikacji, gdyż ta kampania była jedną z sześciu podobnych ją promujących i przeglądając Internet można znaleźć też opinie, że podobne sytuacje zdarzały się przy próbie realizacji pozostałych np. przy próbie odbioru kilkuzłotowego rabatu na prasę w jednej z sieci.

Oczywiście z aplikacji korzystam nadal, ale z pewnością pewien procent osób zrezygnowany odszedł od kasy z niczym, a aplikacje usunął i o niej zapomniał… o opiniach w Internecie nie wspominając.

Zasady dobrej komunikacji w firmie

Istnieje kilka podstawowych zasad – wspólnych dla obu tych grup i ważnych w prawidłowej komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.

  • Wyjaśnij, czego potrzebujesz,
  • Opisz swoje oczekiwania,
  • Realistycznie reaguj na prośby i żądania, które do ciebie przychodzą,
  • Dotrzymuj uzgodnionych terminów,
  • Jeśli nie możesz spełnić obietnicy lub stawić się na umówionym spotkaniu, powiadom o tym z odpowiednim wyprzedzeniem.

Nie krytykuj ludzi, ale działania. Jedno jest profesjonalne, a drugie osobiste – nie bądź jak znienawidzony szef lub manager – ludzie popełniają błędy, a te zdarzają się każdemu, pokaz im gdzie popełnili błąd.

Koszt braku komunikacji lub opóźnień

  • Nieefektywne procesy i zaburzony workflow,
  • Błędy mnożą się,
  • Opóźnienia sie nawarstwiają,
  • Relacje cierpią.
  • Twoi pracownicy odchodzą z firmy m.in. w wyniku złych relacji i braku komunikacji

Nie unikaj komunikacji ze względu na to, że czasami może to być nieprzyjemne. Im więcej czasu minie, tym więcej kosztuje naprawienie wyrządzonych szkód.

5/5 - (1 vote)

Na stronie mogą znajdować się linki polecające (affiliacyjne), które pozwalają utrzymać bloga. Zakup z mojego polecenia nie generuje dla Ciebie dodatkowych kosztów, a ja otrzymam prowizje od kwoty zapłaconej.

2 komentarze do wpisu “Brak komunikacji w firmie generuje ogromne koszty”

  1. Avatar autora komentarza Janusz Kamiński
    Janusz Kamiński

    Wszystko zależy od kierownictwa. Jeśli osoba jest na swoim miesiącu, to wszystko działa na „tak”.

    1. Avatar autora komentarza Jakub Jaworowicz
      Jakub Jaworowicz[ Autor Artykułu ]

      Zgadza sie – jednak barszo czesto nawet w malych kilkuosobowych firmach i zespołach występują problemy komunikacyjne – im większa firma i mniej zgrany zespół… tym niestety jest gorzej.

Przyłącz się do dyskusji